¿QUIÉNES SOMOS?
ANKANA es una plataforma diseñada para personal de fuerzas de seguridad pública y defensa, basada en ciencia y potenciada por tecnología cuyo objetivo es promover el bienestar emocional de forma accesible y efectiva. Conectamos a usuarios con especialistas independientes y ofrecemos contenidos y herramientas de autocuidado.
TENGO PROBLEMAS PARA VER EL CONTENIDO DENTRO DE LA APLICACIÓN, ¿QUÉ PUEDO HACER?
- Verifica tu conexión a Internet.
- Asegúrate de tener la app actualizada.
- Confirma que tu sistema operativo sea compatible (iOS 11 o superior; Android 10 o superior). Si el problema continúa, cierra sesión y vuelve a entrar o reinstala la app. Si persiste, escríbenos a soporte@ankana.mx con capturas de pantalla.
¿QUIÉN PUEDE VER MI INFORMACIÓN?
Tu información es confidencial. Implementamos medidas de seguridad y cifrado; el acceso está restringido y se utiliza solo para prestar los Servicios conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Nadie fuera de los procesos autorizados puede ver tus datos.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UNA SUSCRIPCIÓN?
La suscripción te da acceso ilimitado al contenido de ANKANA: ejercicios guiados, programas basados en TCC para temas como ansiedad y depresión, meditaciones y acceso a charlas con especialistas. (Las sesiones de terapia uno a uno se contratan por separado, consulta al coordinador del programa de salud mental de tu institución para mayor información).
¿CÓMO SÉ QUE ANKANA ES EFECTIVO?
Nuestros programas y ejercicios se basan en evidencia (principalmente terapia cognitivo-conductual) y son creados por un equipo interdisciplinario (psicología, tecnología y contenidos) para mejorar habilidades de afrontamiento y bienestar.
¿QUÉ ES LA TERAPIA COGNITIVO-CONDUCTUAL (TCC) Y CUÁLES SON SUS BENEFICIOS?
La TCC trabaja sobre la relación entre pensamientos, emociones y conductas para generar cambios funcionales. Sus beneficios incluyen: manejo de síntomas, prevención de recaídas, técnicas para estrés, regulación emocional, habilidades de comunicación, afrontamiento de pérdidas, resolución de problemas y apoyo en condiciones médicas crónicas.
¿PUEDE UNA APLICACIÓN REEMPLAZAR EL PROCESO TERAPÉUTICO CON UN PSICÓLOGO?
No, ANKANA no sustituye la atención profesional. Es una herramienta de apoyo que puede ayudarte por sí misma y también complementar procesos terapéuticos con especialistas.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ANKANA?
Puedes consultarla en nuestro sitio web https://ankana.mx (sección Aviso de Privacidad). Ahí detallamos qué datos recabamos, con qué fines y cómo ejercer tus derechos.
¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?
En nuestro sitio https://ankana.mx, donde siempre estará disponible la versión vigente.
¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MIS DATOS DE LA APLICACIÓN?
Escríbenos con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” a soporte@ankana.mx desde el correo con el que estás registrado. Te confirmaremos cuando la eliminación haya concluido. Ten en cuenta que podríamos conservar datos mínimos cuando la ley lo exija.
OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿QUÉ HAGO?
En la pantalla de inicio de sesión, toca “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue las instrucciones que enviaremos a tu correo. Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a soporte@ankana.mx.
¿QUÉ TIPO DE TERAPIA OFRECEN?
Los consultores de la plataforma tienen diferentes enfoques: cognitivo-conductual, sistémico-familiar, gestalt, psicoanalítico, entre otros. Revisa cada perfil para elegir el que mejor se adapte a tus necesidades y horarios.
¿CÓMO PUEDO PROGRAMAR UNA SESIÓN DE TERAPIA?
Desde la app, entra a Especialistas, elige un consultor, revisa su disponibilidad y agenda. Recibirás confirmación por correo y dentro de la app. En caso de no ver la opción señalada, contacta al coordinador del programa de salud mental de tu institución para mayor información.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR UNA SESIÓN PROGRAMADA?
Escríbenos a soporte@ankana.mx con el asunto “Cancelación + nombre del terapeuta”, indicando fecha y hora. Las cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación se pueden re agendar. En caso de no ver la opción señalada, contacta al coordinador del programa de salud mental de tu institución para mayor información.
¿CÓMO PUEDO RE PROGRAMAR UNA SESIÓN?
Escríbenos a soporte@ankana.mx con el asunto “Re programar + nombre del terapeuta”, explicando el motivo y proponiendo nuevos horarios, solicita el cambio con al menos 48 horas de anticipación. En caso de no ver la opción señalada, contacta al coordinador del programa de salud mental de tu institución para mayor información.
¿QUÉ SUCEDE SI LLEGO TARDE A MI SESIÓN?
Hay 15 minutos de tolerancia. Por respeto a otros pacientes, el tiempo de retraso no se repone. Si no te conectas dentro de ese periodo, la sesión se considera perdida y se cobra.
SOY TERAPEUTA Y QUIERO UNIRME A LA PLATAFORMA ANKANA. ¿CÓMO LO HAGO?
Envíanos tu CV y evidencia de certificaciones a contacto@ankana.mx con el asunto “CV – Red de terapeutas”. Nuestro equipo de reclutamiento revisará tu perfil y te contactará.
¿OFRECEN REPORTES INSTITUCIONALES?
Sí, entregamos reportes agregados y anónimos sobre uso y participación, respetando en todo momento la confidencialidad y la normativa de protección de datos.
MI PREGUNTA NO ESTÁ AQUÍ, ¿CON QUIÉN PUEDO HABLAR?
Escríbenos a contacto@ankana.mx o envíanos mensaje por nuestras redes sociales. Estamos para ayudarte.
