Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y uso de los servicios ofrecidos por Mandarin Projects, S.A. de C.V., a través de su plataforma conocida como ANKANA (en adelante “ANKANA”), a través de su sitio web https://ankana.mx, aplicaciones móviles y cualquier otro medio digital que ponga a disposición de los usuarios.
El uso de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
ANKANA es una plataforma propiedad de Mindful, S.A.P.I. de C.V., cuyo único distribuidor autorizado es Mandarin Projects, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Mandarin”). A través de Mandarin se lleva a cabo la operación, comercialización y prestación de los servicios ofrecidos bajo la marca ANKANA, en sus distintas modalidades, ya sea mediante aplicaciones móviles y/o a través del sitio web.
El sitio web ubicado en la URL https://ankana.mx y la aplicación móvil (en su caso) son propiedad de Mandarin Projects, S.A. de C.V., con domicilio en Periférico Sur 3395 Primer piso, Rincón del Pedregal, C.P. 14120, Tlalpan, Ciudad de México, México. Correo electrónico de contacto: legal@ankana.mx.
ANKANA ofrece una plataforma digital de asesoramiento, consultoría y acompañamiento en salud emocional y bienestar, brindados por consultores certificados e independientes.
ANKANA, a través de su sitio web https://ankana.mx ofrece a cada persona (el “usuario” individual o en conjunto “los usuarios”) una plataforma en línea para acceder a servicios de bienestar emocional, asesoramiento profesional, consultoría y terapias por parte de especialistas certificados (en lo sucesivo “consultores”).
Al registrarse y/o utilizar los servicios, habilitar notificaciones, acceder, navegar y/o utilizar el sitio web de ANKANA, cualquier subdominio o aplicación móvil (iOS o Android), el usuario manifiesta inequívocamente su consentimiento y obligación de adherirse a estos Términos y Condiciones. El uso continuado posterior a la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.
IMPORTANTE: SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO UTILICE LOS SERVICIOS.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
ANKANA podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio será publicado en https://ankana.mx e indicado en la fecha de última actualización al final de este documento. Los cambios entrarán en vigor a los catorce (14) días de su publicación, salvo que se trate de modificaciones legales o la incorporación de nuevas funciones, en cuyo caso tendrán efecto inmediato. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.
ALCANCE DE LOS SERVICIOS
ANKANA pone a disposición de los usuarios una plataforma digital, a través de su aplicación móvil, que permite el acceso a servicios de asesoramiento profesional, consultorías, terapias y afines, así como información sobre bienestar emocional y prevención de riesgos, el contacto con consultores certificados para sesiones individuales o grupales, así como el acceso a recursos y programas de apoyo preventivo.
El consultor es el único responsable de la presentación correcta y precisa de sus habilidades, títulos, calificaciones, antecedentes y cualquier otra información que brinde en este sitio web durante el uso de la plataforma de servicios o durante el trato directo con el usuario. Queda establecido que ANKANA, durante el proceso de admisión de los consultores (que puede incluir entrevistas o procesos de verificación), no se encuentra obligada a comprobar la validez, exactitud y vigencia de la información proporcionada por los mismos.
Los consultores son profesionales independientes, por lo que no constituyen empleados, agentes o representantes de ANKANA. Es decir, ANKANA únicamente se limita a servir de intermediario entre el usuario y el consultor, sin ser responsable por la idoneidad, calidad u oportunidad del servicio que éste le preste. Si el usuario no está satisfecho con la consultoría brindada, podrá cambiar de consultor dentro de la plataforma.
Aviso importante: Los servicios tienen carácter informativo y preventivo. No sustituyen consultas médicas, diagnósticos clínicos ni atención hospitalaria. En caso de crisis, ideación suicida, emergencias médicas o situaciones de riesgo, el usuario debe acudir inmediatamente a los servicios de emergencia locales.
DEFINICIONES
Usuario: toda persona que accede a la web o app de ANKANA para consultar información sin registrarse.
Cliente: usuario que se registra y contrata servicios mediante la plataforma.
Consultor: profesional independiente (psicólogo, coach, especialista, asesor, etc.) que ofrece servicios a través de ANKANA.
ACCESO Y REGISTRO
Para el acceso a la web o aplicación móvil de ANKANA se requiere ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que cumple con dichos requisitos.
En caso de que el acceso se realice por menores de edad a través de instituciones académicas, empresariales u otras, será obligación de dichas instituciones obtener el consentimiento correspondiente de padres o tutores. Para los menores de entre 13 y 17 años, se entenderá que cuentan con autorización expresa de sus padres o tutores para el uso de la plataforma; en caso contrario, deberán abstenerse de utilizarla. Si estas limitaciones no se respetan, los padres o tutores asumirán la responsabilidad de cualquier daño derivado del uso indebido.
DESCRIPCIÓN DE USO
Los servicios de ANKANA y su contenido son exclusivamente para uso personal y no comercial. ANKANA podrá cancelar la cuenta del usuario a su discreción y éste deberá eliminar cualquier material descargado en tal caso.
REGISTRO Y SEGURIDAD
El usuario deberá registrarse para acceder a ciertas funciones, proporcionando información veraz y actualizada, conforme al Aviso de Privacidad. La cuenta, usuario y contraseña son de uso personal e intransferible; el usuario es responsable de su confidencialidad y de notificar a ANKANA sobre cualquier uso no autorizado.
MODIFICACIONES, USO Y ALMACENAMIENTO
ANKANA podrá modificar, suspender o descontinuar temporal o permanentemente cualquier parte de los servicios, sin responsabilidad alguna. Asimismo, podrá establecer límites de uso y almacenamiento, cancelar cuentas inactivas y cambiar dichas condiciones en cualquier momento.
SERVICIOS MÓVILES
Al acceder mediante dispositivos móviles, podrán aplicarse cargos del proveedor de servicios. El usuario autoriza a ANKANA y a sus proveedores a comunicarse por SMS o llamadas relacionadas con los servicios. En caso de cambio de número, deberá actualizarlo en su cuenta.
REEMBOLSOS
Salvo disposición legal o política de reembolso específica, ANKANA no garantiza devoluciones de pagos efectuados. En caso de incumplimiento de estos términos, ANKANA podrá cancelar el acceso del usuario.
IDENTIFICACIÓN Y CUENTA DEL USUARIO
Para utilizar los servicios de ANKANA, el usuario deberá crear un perfil con información veraz, actual y completa, respondiendo a los datos solicitados por la plataforma y manteniendo su correo electrónico vigente como medio oficial de comunicación. Cualquier información falsa será responsabilidad exclusiva del usuario.
El usuario se obliga a contar con los requerimientos técnicos necesarios para el uso de la plataforma, así como a mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, notificando de inmediato cualquier uso no autorizado. No podrá utilizar la cuenta de otra persona ni permitir el acceso de terceros.
La plataforma solo podrá usarse en beneficio propio y el contacto con los consultores deberá realizarse exclusivamente dentro de la aplicación.
USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar los servicios de ANKANA para fines ilícitos o contrarios a la ley aplicable, difundir contenidos difamatorios, abusivos, discriminatorios u obscenos, acosar, o dañar a otros usuarios, infringir derechos de propiedad intelectual o industrial, distribuir virus, malware, spam o realizar prácticas de hacking, reproducir o explotar la plataforma sin autorización o usar bots para extraer información.
ALCANCE Y LIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS
El usuario entiende y acepta que los servicios de ANKANA no constituyen servicios médicos, clínicos ni hospitalarios, y no sustituyen la atención profesional en casos de crisis o emergencias de salud. La plataforma es de carácter preventivo e informativo y no debe utilizarse en situaciones graves como ideación suicida, abuso, daño a sí mismo o a terceros, ni en emergencias médicas. En tales casos, el usuario deberá acudir de inmediato a los servicios de urgencia locales o a profesionales acreditados.
ANKANA se limita a fungir como intermediario tecnológico entre el usuario y los consultores independientes, quienes son responsables de la calidad y resultados de sus servicios. La elección del consultor y el aprovechamiento de la consultoría contratada son responsabilidad exclusiva del usuario. Las sesiones tendrán la duración establecida en la plataforma, las cancelaciones solo serán válidas si se realizan con al menos 24 horas de anticipación; de lo contrario, se suspenderá este beneficio para el usuario que no cumpla.
El usuario reconoce que cualquier información, archivo o interacción con consultores y especialistas se realiza bajo su propio riesgo, y libera a ANKANA de cualquier responsabilidad derivada de dichas relaciones. La red de especialistas disponible en la plataforma no constituye relación laboral o de representación con ANKANA.
El uso de los servicios implica la aceptación de que estos se prestan “tal cual”, sin garantías de continuidad, utilidad, exactitud o seguridad absoluta. ANKANA no garantiza que la plataforma esté libre de errores técnicos, vulnerabilidades, virus u otros componentes dañinos, ni se hace responsable por contenidos de terceros o enlaces externos. La responsabilidad de ANKANA se limita, en todo caso, a lo previsto por la ley aplicable.
AVISO IMPORTANTE:
SI EL USUARIO EXPERIMENTA UNA CRISIS, IDEACIÓN SUICIDA, UNA EMERGENCIA MÉDICA O CUALQUIER SITUACIÓN DE PELIGRO, DEBERÁ COMUNICARSE INMEDIATAMENTE CON LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA DE SU LOCALIDAD Y CON LOS PROFESIONALES DE SALUD CORRESPONDIENTES.
LA PLATAFORMA NO ESTÁ DISEÑADA PARA OTORGAR DIAGNÓSTICOS CLÍNICOS, EMITIR CERTIFICACIONES LEGALES O PRESCRIBIR MEDICAMENTOS.
PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR
Todos los derechos de propiedad intelectual de los servicios y contenidos de ANKANA —incluyendo marcas, logotipos, slogans, textos, imágenes, audios, videos, software, diseños e interfaces— pertenecen a Mandarin Projects, S.A. de C.V. o a terceros con licencias válidas. El acceso a la plataforma no transfiere al usuario ningún derecho sobre dichos contenidos.
Queda prohibido modificar, copiar, reproducir, distribuir, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, extraer datos, usar métodos automatizados de recopilación o intentar eludir medidas de seguridad sin autorización expresa y por escrito de ANKANA. El uso indebido de signos distintivos o contenidos generará las responsabilidades legales correspondientes.
El usuario reconoce que toda la buena voluntad generada por el uso de las marcas de ANKANA beneficia exclusivamente a la empresa. Si considera que algún contenido vulnera derechos de propiedad intelectual de terceros, deberá notificarlo por escrito, aportando datos de contacto, pruebas de titularidad y la ubicación del material infractor.
Respecto a cualquier contenido que el usuario envíe a la plataforma, declara que tiene derecho a hacerlo, que no infringe derechos de terceros y que no es confidencial ni dañino. El usuario se obliga a mantener indemne a ANKANA frente a cualquier reclamación o gasto derivado de la información o materiales que comparta.
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
ANKANA protegerá los datos personales de los usuarios conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Aviso de Privacidad. La información confidencial solo podrá revelarse con consentimiento del usuario o por mandato legal.
Los consultores que ofrecen servicios a través de la plataforma también están obligados a guardar confidencialidad respecto a la información que reciban de los usuarios en el ejercicio de su práctica profesional.
No obstante, ANKANA y los consultores podrán romper la confidencialidad únicamente en los casos previstos por la ley, incluyendo situaciones de riesgo inminente para el usuario o terceros, emergencias de salud o por requerimiento expreso de una autoridad judicial o administrativa competente.
TERMINACIÓN DEL SERVICIO
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. ANKANA podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el usuario a cualquier otra jurisdicción.
DISPOSICIONES FINALES
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y ANKANA. Si alguna de sus cláusulas se declara inválida, las demás permanecerán vigentes y aplicables. La omisión de ejercicio de un derecho por parte de ANKANA no implica renuncia al mismo.
Este contrato se celebra de manera electrónica, conforme a los dispuesto por el Código de Comercio, y resulta vinculante para ambas partes.
Última actualización: 26 de agosto de 2025
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